Минэкономики предложило создать омбудсмена для цифровых платформ

Инициативу замглавы ведомства Алексея Херсонцева обсуждали 11 ноября на форуме «День платформенной экономики». Закон о платформенной экономике вступил в силу 1 октября: теперь площадки должны проверять сведения о продавцах и товарах через государственные информационные системы, а сами платформы находятся под государственным надзором.

Омбудсмен, по замыслу Минэкономики, станет преднадзорной инстанцией и будет разбирать большую часть претензий до передачи материалов регуляторам. Среди возможных задач — проверка карточек товаров, рассмотрение споров продавцов с площадками, если те уже обращались в маркетплейс, но не получили решения, и помощь покупателям, чью проблему платформа не решила. Если урегулировать спор не удастся, материалы направят в профильные ведомства, включая ФАС и Роспотребнадзор.

Херсонцев сообщил, что при финансировании института можно учитывать добросовестность поведения платформ. Он также сослался на опыт омбудсмена в финансовой сфере. В Wildberries & Russ идею в целом сочли полезной для бизнеса, но указали на необходимость обсудить детали. Директор департамента по взаимодействию с органами государственной власти компании Анна Брычева отметила, что большинство претензий покупателей решается на самих площадках. По её словам, ежегодно платформы получают около 60 млн обращений, тогда как Роспотребнадзор рассматривает порядка 420 тыс. обращений по всем темам. Брычева предложила установить минимальную сумму претензии для обращения к омбудсмену.

Ozon инициативу не прокомментировал. В Ассоциации цифровых платформ заявили, что пока не знакомы с ней подробно, и предупредили: новый институт не должен дублировать действующие механизмы, увеличивать нагрузку на отрасль или усложнять взаимодействие участников рынка.