ЦБ призвал банки помогать заемщикам до появления просрочки

По данным регулятора, посредники используют агрессивную рекламу и обещают заведомо нереалистичный результат — например, полное списание долгов или сохранение всего имущества при банкротстве. На деле такие обещания не сопровождаются реальной помощью, а заемщиков могут подталкивать к недобросовестным действиям.

ЦБ рекомендует кредитным организациям заранее предлагать клиентам конкретные способы справиться с финансовыми трудностями. Среди них — снизить или отменить начисленные неустойки, а также предоставить отсрочку по выплате основного долга или процентов. Ждать, пока заемщик пропустит платеж, банкам не нужно.

Обращать внимание предлагается и на тех, кто пока платит вовремя, но демонстрирует признаки ухудшения платежеспособности либо, по имеющимся у банка данным, собирается обратиться к сомнительным посредникам. Для консультаций ЦБ советует создать отдельные каналы связи — например, выделенный телефонный номер или адрес электронной почты. По ним сотрудники банка смогут обсуждать с клиентом варианты погашения задолженности с учетом его жизненной ситуации.