ЦБ просит банки первыми объяснять клиентам причины блокировки счетов

Банк России рекомендовал кредитным организациям оперативно уведомлять клиентов о приостановке операций, не дожидаясь встречных обращений. Регулятор считает, что банки должны не только сообщать о санкциях, но и детально разъяснять причины ограничений и способы их обжалования.

Регулятор предложил изменить подход к взаимодействию с пользователями в рамках борьбы с мошенничеством и отмыванием доходов. Согласно новым методическим рекомендациям, банк должен самостоятельно связаться с клиентом сразу после того, как доступ к его средствам был ограничен.

Прозрачность и обратная связь

Банк России настаивает, что формального уведомления о блокировке недостаточно. Кредитным организациям следует аргументировать свои действия и предоставить четкий алгоритм пошагового урегулирования ситуации. Если доступ к мобильному приложению закрыт, банк обязан обеспечить связь через дистанционные каналы.

В случае отказа снять ограничения клиенту должны разъяснить порядок обжалования решения. Особое внимание уделено ситуациям, когда данные пользователя попадают в базу ЦБ о подозрительных операциях. В таких случаях банк обязан проконсультировать человека, как подать заявление на исключение из этого перечня.