ЦБ рекомендует банкам усилить надзор за защитой прав потребителей

Банк России опубликовал рекомендации для советов директоров финансовых организаций по усилению защиты прав клиентов. Регулятор предлагает компаниям нанимать профильных экспертов и создавать специальные комитеты для контроля за этикой и качеством сервиса.

Новые комитеты и эксперты в совете

Регулятор советует компаниям, исходя из масштабов их бизнеса, выделить мониторинг прав потребителей в отдельное направление. Для этого в советы директоров рекомендуется привлекать специалистов в области клиентского опыта и разработки финансовых продуктов.

Альтернативный вариант — создание профильного комитета по правам потребителей. В его задачи войдут:

• внедрение правил профессиональной этики;
• контроль за соблюдением прав клиентов;
• корректировка системы мотивации сотрудников в пользу «клиентоцентричности».

Главой такого подразделения Банк России видит человека, соответствующего критериям независимого директора из Кодекса корпоративного управления. Такие меры, по мнению регулятора, помогут сделать финансовый рынок более прозрачным и дружелюбным к потребителю.