Каждая третья жалоба в Роспотребнадзор касается онлайн-покупок

Почти 37% всех обращений россиян в Роспотребнадзор теперь связаны с покупками в интернете. По словам начальника управления надзора ведомства Олега Прусакова, за последние десять лет количество таких претензий увеличилось в три раза.

Рост недовольства потребителей фиксируется на фоне двукратного увеличения объема дистанционных продаж за тот же период. При этом претензии поступают в адрес как небольших частных продавцов, так и крупнейших российских маркетплейсов. В ведомстве отмечают, что динамика обусловлена не только расширением рынка, но и ростом правовой грамотности: граждане стали чаще обращаться за защитой своих интересов в официальные инстанции.

Параллельно с надзорными органами за чистотой рынка следит и антимонопольная служба. В период с 2023 по 2025 год ФАС заблокировала около 13,3 млн карточек товаров на популярных площадках, включая Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет» и AliExpress. Основной причиной удаления позиций стало отсутствие документов, подтверждающих оригинальность продукции.