ЦБ введет штрафы за игнорирование жалоб и разрешит банкам обмен крипты

Банк России ужесточит контроль за качеством работы кредитных организаций с обращениями граждан и разрешит банкам легально обменивать криптовалюту. Глава регулятора Эльвира Набиуллина заявила, что за систематические отписки или затягивание сроков ответов банки столкнутся со штрафами и репутационным ущербом.

Центробанк намерен бороться с практикой формальных ответов на претензии клиентов. По словам Эльвиры Набиуллиной, при выявлении систематических нарушений регулятор будет выставлять штрафы и публиковать данные о банках-нарушителях на своем сайте. Это позволит гражданам видеть реальное отношение финансовых институтов к потребителям. В приоритете — жалобы, касающиеся блокировок по «антиотмывочному» закону и противодействия мошенничеству.

Выход банков на крипторынок

Регулятор предложил разрешить банкам и брокерам получать статус криптообменников по упрощенной схеме. Действующие лицензии позволят компаниям работать с цифровыми активами в уведомительном порядке. ЦБ рассчитывает, что опыт банков в сфере AML поможет обезопасить операции. На первом этапе риск по таким сделкам ограничат планкой в 1% от капитала организации. Одновременно с этим планируется ввести законодательную ответственность за оборот криптовалют вне легального контура.

Борьба с дропперами

Другой важной мерой станет ограничение количества платежных карт на одного человека в одном банке. Для реализации этого механизма предстоит:

• создать единую систему учета карт для всех участников рынка;
• запустить ограничения в тестовом режиме с 1 сентября 2026 года;
• перейти к полному запрету на избыточное количество карт в 2027 году.

По мнению главы ЦБ, такая централизация данных необходима для эффективного противодействия «дропперам» — подставным лицам, чьи счета используются для вывода похищенных средств.