ВС обязал туроператоров возвращать деньги за отмененные туры

Верховный суд РФ встал на сторону жителей Краснодарского края, которые не смогли получить возврат за аннулированные путевки из-за спора между оператором и посредником. Суд высшей инстанции подтвердил: за исполнение договора перед клиентом отвечает именно организатор поездки, даже если деньги от агента к нему не поступили.

Конфликт возник в Краснодарском крае, где двое местных жителей приобрели пакетные туры через посредника. Спустя некоторое время клиенты были вынуждены аннулировать поездку и потребовали вернуть средства. Однако компания-организатор отказалась выплачивать деньги, заявив, что турагент не подтвердил перевод оплаты за бронирование, а значит, и ответственности перед туристами у фирмы нет.

Заявители обратились в суд с требованием взыскать не только стоимость путевок, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Несмотря на то что первая инстанция поддержала истцов, апелляция и кассация встали на сторону бизнеса. Суды посчитали, что туроператор является «ненадлежащим ответчиком», так как прямых договорных отношений с пострадавшими у него не было.

Деньги агента — ответственность оператора

Коллегия по гражданским делам, которую возглавил Верховный суд, с такой логикой не согласилась. В определении указано, что внутренние финансовые расчеты между турфирмой и ее агентом не должны ограничивать права потребителей.

Согласно позиции ВС, именно туроператор несет конечную ответственность за оказание услуг или возврат средств в случае отмены бронирования. Тот факт, что агент не перечислил деньги партнеру, является предпринимательским риском самой компании, а не клиента. В итоге дело направили на новое рассмотрение, которое должно закрепить право туристов на полную компенсацию.