Верховный суд защитил продавца от штрафов из-за ошибки в адресе претензии

Конфликт начался с неисправного Face ID в смартфоне за 103 990 рублей. Покупательница отправила досудебную претензию в торговую точку, где совершала покупку, однако письмо вернулось отправителю. Поскольку продавец не получил требование, он не имел возможности удовлетворить его добровольно. Суды первой инстанции изначально отказали в неустойке, но апелляция и кассация встали на сторону потребителя, обязав компанию выплатить более 1,3 млн рублей.

Верховный суд отменил эти решения, указав на правила обращения с юридически значимыми сообщениями. Претензии необходимо направлять по адресу из ЕГРЮЛ или по контактам, указанным в чеке. Игнорирование этого порядка лишает потребителя права на неустойку. Кроме того, коллегия судей отметила явную несоразмерность взысканных сумм стоимости товара. Дело направлено на новое рассмотрение, где судам предстоит оценить правомерность требований с учетом допущенных процедурных ошибок.